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La presente informativa descrive le modalità relative alla cancellazione degli ordini, alla modifica delle informazioni associate all'ordine e all'eventuale rimborso per gli acquisti effettuati tramite il sito.
1. Richiesta di cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione totale o parziale di un ordine fino a quando gli articoli interessati non sono stati spediti.
Le richieste vengono elaborate in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
La cancellazione si considera completata esclusivamente dopo la conferma inviata dal servizio clienti tramite posta elettronica.
Per consentire l'identificazione dell'ordine, il cliente è invitato a fornire:
-
numero dell'ordine;
-
indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto;
-
nome del cliente;
-
breve descrizione della richiesta.
La richiesta di cancellazione non comporta costi aggiuntivi applicati da ZARNOVIAX.
2. Procedura di cancellazione
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne l'elaborazione.
Qualora la cancellazione sia ancora possibile, l'ordine o gli articoli interessati vengono annullati e il cliente riceve una conferma tramite posta elettronica.
Se il pagamento è già stato effettuato, viene avviata la procedura di rimborso dell'importo dovuto.
La cancellazione è considerata completata soltanto dopo l'invio della conferma da parte di ZARNOVIAX.
3. Modifica dell'ordine
Prima che l'ordine venga spedito, il cliente può richiedere la modifica delle informazioni relative alla consegna, inclusi:
-
nome del destinatario;
-
indirizzo di consegna;
-
numero di telefono.
Le richieste di modifica vengono valutate in base allo stato effettivo dell'ordine e alla possibilità tecnica di apportare le modifiche richieste.
Il cliente è invitato a verificare attentamente tutte le informazioni inserite prima di completare l'acquisto.
Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive, il servizio clienti può richiedere ulteriori informazioni per identificare correttamente l'ordine.
4. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
Le richieste ricevute dopo la spedizione verranno esaminate in base allo stato effettivo dell'ordine e alle informazioni disponibili.
Qualora non sia possibile identificare correttamente l'ordine sulla base dei dati forniti, la richiesta potrebbe non essere elaborata fino alla ricezione delle informazioni necessarie.
5. Resi
Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere restituiti:
-
nelle condizioni originali;
-
non utilizzati;
-
non danneggiati dal cliente;
-
completi di accessori e componenti eventualmente inclusi.
Prima della restituzione degli articoli, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie.
Gli articoli restituiti vengono verificati al momento della ricezione.
Possono non essere idonei al reso:
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articoli personalizzati;
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articoli restituiti oltre il termine previsto;
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articoli danneggiati a causa di un utilizzo improprio;
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articoli con evidenti segni di utilizzo.