Grazie per aver scelto ZARNOVIAX.
La presente politica descrive le condizioni applicabili alle richieste di reso, rimborso, sostituzione e assistenza post-vendita relative agli acquisti effettuati tramite il sito.
1. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo designato diverso dal corriere, entra in possesso fisico del prodotto.
Per gli ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara prima della scadenza del termine previsto, indicando se disponibili:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
-
prodotto interessato;
-
dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
2. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ZARNOVIAX procederà al rimborso degli importi dovuti relativi al prodotto restituito.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, quando previsto, le spese di consegna standard iniziali.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di servizi di consegna diversi da quelli standard non saranno rimborsati.
ZARNOVIAX potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione, secondo quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il cliente potrà essere responsabile della riduzione del valore del prodotto causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.
3. Reso entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, ZARNOVIAX consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Il termine decorre dalla data indicata dal sistema di tracciamento del corriere o dalle informazioni disponibili sulla spedizione.
Per prodotti consegnati separatamente, il termine viene calcolato per ciascun articolo.
Le richieste di reso saranno valutate in base alle condizioni del prodotto e alle informazioni relative all'ordine.
Il periodo di reso di 30 giorni non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
La richiesta può includere:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
-
prodotto interessato;
-
motivo della richiesta, se disponibile.
Dopo la verifica della richiesta, il servizio clienti comunicherà le modalità di restituzione.
Il prodotto dovrà essere inviato esclusivamente all'indirizzo indicato dal servizio clienti.
Si invita il cliente a non effettuare spedizioni verso indirizzi non autorizzati.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti restituiti devono trovarsi in condizioni compatibili con una normale verifica delle caratteristiche, del funzionamento e dell'integrità.
Quando possibile, devono essere restituiti con accessori, componenti e materiali ricevuti al momento della consegna.
Eventuali danni, modifiche, mancanze di componenti o deterioramenti causati da un utilizzo non conforme potranno essere considerati nella valutazione del reso.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta.
6. Prodotti esclusi dal reso
Il diritto di recesso può non essere applicabile ad alcune categorie di prodotti previste dalla normativa vigente, tra cui:
-
prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le indicazioni del cliente;
-
prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o sanitari dopo l'apertura;
-
prodotti soggetti ad altre esclusioni previste dalla legge.
Le esclusioni previste non limitano il diritto del cliente di richiedere assistenza per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni, errori o parti mancanti, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per facilitare la verifica possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, se disponibili;
-
ulteriori informazioni utili.