Grazie per aver scelto ZARNOVIAX.
La presente politica descrive le condizioni relative alla preparazione degli ordini, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito, comprese informazioni su costi, tempi e gestione delle spedizioni.
Le informazioni specifiche applicabili al singolo ordine vengono mostrate durante la procedura di acquisto prima della conferma.
1. Area di consegna
ZARNOVIAX effettua consegne nelle destinazioni servite dai corrieri disponibili.
Le aree di consegna possono variare in base alla copertura dei servizi logistici, alle condizioni operative e alle eventuali limitazioni applicabili alla destinazione indicata.
Per alcune località particolari possono essere previste modalità di consegna specifiche.
Qualora una consegna non sia disponibile per l'indirizzo fornito, il cliente verrà informato tramite i recapiti indicati nell'ordine.
Se un ordine già pagato non può essere consegnato alla destinazione richiesta, l'importo relativo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
2. Costi di spedizione
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine:
Valore dell'ordine |
Spese di spedizione |
|---|---|
Da €0,00 a €167,99 |
€7,77 |
Da €168,00 in poi |
€0,00 |
Le spese applicabili vengono sempre indicate prima della conferma dell'ordine.
ZARNOVIAX non applica costi di spedizione diversi da quelli visualizzati durante la procedura di acquisto.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri richiesti dalle autorità competenti restano a carico del cliente secondo la normativa applicabile.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene avviato alla preparazione.
Il tempo di preparazione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
La preparazione include:
-
verifica dell'ordine;
-
preparazione dei prodotti;
-
imballaggio;
-
affidamento della spedizione al corriere.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi.
Gli ordini con più prodotti possono essere suddivisi in più spedizioni quando necessario.
La suddivisione della spedizione non comporta costi aggiuntivi rispetto a quelli indicati al momento dell'acquisto.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti è aggiornata sulla base delle informazioni disponibili al momento dell'acquisto.
Qualora un prodotto ordinato non sia più disponibile dopo la conferma dell'ordine, il cliente verrà informato tramite i recapiti forniti.
Se solo alcuni prodotti non possono essere forniti, verrà rimborsato esclusivamente l'importo relativo agli articoli non disponibili.
Se l'indisponibilità impedisce la completa evasione dell'ordine, verrà effettuato il rimborso dell'importo corrispondente.
5. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna viene generalmente effettuata entro 6–9 giorni lavorativi.
Il periodo di consegna decorre dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere e non comprende il tempo necessario alla preparazione dell'ordine.
Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in base alla destinazione, al corriere utilizzato, alle procedure doganali, ai giorni festivi o ad altre circostanze indipendenti dal controllo di ZARNOVIAX.
Quando disponibile, il cliente può utilizzare il numero di tracciamento per verificare lo stato della spedizione.
6. Tracciamento della spedizione
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, il cliente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni di spedizione e il numero di tracciamento, quando disponibile.
Gli aggiornamenti sulla consegna vengono forniti attraverso i sistemi del corriere incaricato.
Le spedizioni possono essere affidate a:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
Il corriere utilizzato può variare in base alla destinazione e alle esigenze operative.
7. Stato dell'ordine
Durante la gestione dell'ordine, il cliente può ricevere comunicazioni relative alle principali fasi del processo:
-
conferma dell'ordine;
-
preparazione della spedizione;
-
affidamento al corriere;
-
informazioni di tracciamento, quando disponibili.
In caso di spedizioni multiple, possono essere forniti diversi numeri di tracciamento.
8. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.
In caso di pacco danneggiato, prodotto mancante, prodotto errato o articolo danneggiato, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto e l'imballaggio fino alla conclusione delle verifiche necessarie.
9. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora un prodotto venga danneggiato durante la spedizione, il cliente può contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna.
Il cliente è invitato a non modificare o utilizzare il prodotto in modo tale da rendere più difficile la verifica del problema.
Dopo l'analisi delle informazioni ricevute, ZARNOVIAX valuterà la soluzione applicabile, che può includere:
-
sostituzione del prodotto;
-
sostituzione di parti interessate;
-
rimborso parziale;
-
rimborso completo.